Servizio Clienti

MISURE STRAORDINARIE IN VIGORE FINO AL 31/12/2020

Data la situazione straordinaria in cui ci troviamo, ed a causa dell’elevato numero di richieste ricevute, al fine di garantire un servizio efficiente in termini di presa in carico, spedizione ed assistenza, abbiamo deciso di limitare il numero di ordini che giornalmente accettiamo e di limitare il numero di quantità per prodotto ordinabile.

Raggiunta la soglia giornaliera, la possibilità di fare ordini sul nostro e-shop tornerà disponibile dalle ore 00:01 del giorno successivo. Si potrà comunque continuare ad accedere al sito, registrarsi, aggiungerei i prodotti desiderati nella “Lista dei desideri” per un acquisto futuro, aprire un ticket al nostro servizio clienti e consultare lo stato del proprio ordine online, qualora fosse avvenuto in precedenza.

PAGAMENTI:

Per la tutela dei nostri clienti e dei nostri corrieri è momentaneamente sospesa la possibilità di pagare alla consegna. Restano attive le modalità con:

  • Carta di Credito
  • PayPal
  • Bonifico bancario

Restiamo a disposizione
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Shop.Dolcidee.it

VUOI INFORMAZIONI SU UN ORDINE GIÀ EFFETTUATO O INVIARE UNA SEGNALAZIONE ONLINE?

  • Sei GIA' REGISTRATO al Sito?
    Accedi al "Riepilogo del tuo Ordine" tramite la sezione STORICO ORDINI.
    (Puoi anche accedere tramite la tua area riservata "My Account", dove, oltre al tuo Storico Ordini, potrai gestire il tuo profilo personale).

  • Hai effettuato l'ordine SENZA REGISTRAZIONE?
    Accedi al "Riepilogo del tuo Ordine" utilizzando il link contenuto nell'email di "Conferma registrazione ordine".
    Oppure, se non la trovi, clicca qui per ricevere via mail l'elenco del tuo Storico Ordini.

All'interno del tuo "Riepilogo Ordine" potrai visualizzare lo stato dell'ordine, richiedere informazioni o modifiche, segnalare problemi o suggerimenti al Servizio Assistenza Clienti, tramite il servizio "Gestione Ordini Online".
Cliccando sul pulsante "Segnala un problema", potrai:

  • Richiedere informazioni generali sull'ordine (es. richiedere annullamento, modifica quantità, modalità di pagamento, copia fattura o variazione dati intestazione fattura)
  • Segnalare Problemi relativi alla spedizione (es. prodotto non consegnato, danni trasporto, reclamo per tempi di consegna non rispettati, servizi aggiuntivi non prestati)
  • Segnalare Problemi relativi al prodotto consegnato (es. Reso Facile: Diritto di Recesso o richiesta cambio taglia; Garanzia: prodotto non conforme/difettoso, Resi e Rimborsi)
 

VORRESTI EFFETTUARE UN ACQUISTO SUL SITO MA NON SAI COME FARE?

Apri un "Ticket di richiesta aiuto" utilizzando il nostro "Servizio Online Assistenza Clienti" per segnalare o richiedere:

  • Informazioni generali su processo di acquisto (disponibilità prodotti, modalità pagamento, servizi aggiuntivi, condizioni di vendita)
  • Maggiori informazioni su un articolo (prendi nota del modello oppure copia-incolla l'indirizzo URL della pagina informativa del prodotto)
  • Problemi Navigazione Sito (es. errori sito, problemi con username, password, inserimento dati personali): descrivi in modo dettagliato il problema, browser utilizzato, indirizzo URL della pagina che ha presentato il problema
  • Problemi utilizzo Buoni Sconto/Codici promozionali
  • Privacy - Contatta Responsabile Trattamento dati (cancellazione/modifica profilo registrazione Sito)
  • Contatta Area Commerciale/Marketing (fornitura prodotti/affiliazioni)
  • Reclami (o Suggerimenti, Proposte, Complimenti).

Se vuoi sapere quali sono le modalità di spedizione disponibili per ricevere il tuo ordine trovi tutte le informazioni che ti servono nella pagina "Modalità di Spedizione".

Per sapere come puoi pagare il tuo ordine c'è una sezione dedicata chiamata "Modalità di Pagamento".

 

CERCHI INFORMAZIONI PIÙ DETTAGLIATE CHE NON HAI TROVATO? Contattaci!

Puoi richiedere qualsiasi ulteriore informazione effettuando una segnalazione online, oppure, contattando il Servizio Clienti al numero +39 02 8995 2371 che risponderà secondo i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 17:30.